Certifikovaný systém manažérstva kvality
Základom predchádzania nežiaducim udalostiam v ZSKE je štandardizovaný systém práce, jasne definované procesy a odborne spôsobilí zamestnanci. ZSKE má certifikovaný systém manažérstva kvality podľa normy STN EN ISO 9001:2016, ktorý je systematicky udržiavaný. Jeho cieľom je zabezpečiť súlad všetkých procesov s požadovanými štandardmi, včas identifikovať riziká a umožniť promptnú a účinnú reakciu na nežiaduce udalosti.
Súčasťou systému je efektívny mechanizmus vnútorných kontrol a interných auditov, ktoré sú realizované na všetkých staniciach ZZS aj v organizačných úsekoch. Kontroly prebiehajú podľa schváleného programu, v súlade s platnou legislatívou a internými smernicami, a zameriavajú sa najmä na dodržiavanie procesov, bezpečnosť pacientov a zamestnancov, kvalitu poskytovanej zdravotnej starostlivosti, ako aj na ochranu osobných údajov a správne nakladanie s liekmi a zdravotníckym materiálom. Každá kontrola má jasne definovaný výstup vrátane návrhu nápravných opatrení, pričom ich plnenie je následne vyhodnocované.
Kvalitu nevnímame ako jednorazový cieľ, ale ako nepretržitý proces kontroly, hodnotenia a zlepšovania.
Manažment kvality založený na dátach a spätnej väzbe
Výsledky vnútorných kontrol a interných auditov pravidelne vyhodnocujeme a analyzujeme. Hodnotenie kvality dopĺňame o spätnú väzbu od pacientov a partnerov, vyhodnocovanie sťažností, podnetov, poďakovaní a výsledkov externých dohľadov.
ZSKE sa zaväzuje k neustálemu zlepšovaniu všetkých relevantných procesov. Našou víziou je nielen udržanie certifikácie systému manažérstva kvality, ale aj jeho ďalší rozvoj v súlade s princípmi zodpovednosti, udržateľnosti a systematického riadenia organizácie.
Váš názor je pre nás dôležitý.
Prispejte k zvyšovaniu kvality poskytovanej starostlivosti.